Оригинальные студенческие работы


Качество продукции и ее сертификация реферат

Введение Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции и предоставляемым услугам. Это связанно с тем, что сейчас выживаемость качество продукции и ее сертификация реферат фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных — уровень цены и качество продукции.

Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Ключевым здесь является предоставление таких услуг и продукции, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. Ожидания клиентов формируются на основе уже имеющегося у них опыта, а также информации, получаемой по прямым личным или по массовым неличным каналам маркетинговых коммуникаций.

  1. Включение товаров в номенклатуру определяется несколькими критериями.
  2. В соответствии с указанным законом Госстандарт устанавливает общие правила и рекомендации по проведению сертификации на территории Российской Федерации и опубликовывает официальную информацию о них, проводит государственную регистрацию систем сертификации и знаков соответствия. Объектами сертификации могут быть продукция производственно-технического назначения, товары народного потребления, услуги, оказываемые населению и потребителям, а также иные объекты.
  3. Органы по сертификации создаются на базе организаций, имеющих статус юридического лица и являющихся третьей стороной по отношению к изготовителю и продавцу.

Качество продукции и ее сертификация реферат из этого потребители выбирают производителя услуг и после их предоставления сравнивают свое представление о полученной услуге со своими ожиданиями. Если представление о предоставленной услуге не соответствует ожиданиям, клиенты теряют к сервисной фирме всякий интерес, если же соответствует или превосходит их ожидания, они могут вновь обратиться к такому производителю услуг.

Покупатель всегда стремится к определенному им соответствию цены услуги и ее качества. Неудовлетворенность услугой или продуктом ведет, как правило, к большим потерям в доле рынка. Именно поэтому компании должны эффективно управлять качеством продукции и услуг, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности клиентов.

Носелидзе Элина Элгуджаевна

Таким образом, значение управление качеством продукции и услуг и его влияние на удовлетворенность конечных потребителей и как следствие уровень прибыли обуславливает актуальность данной темы для современных предприятий. Целью данной работы является изучение качество продукции и ее сертификация реферат и практических аспектов по вопросу управления качеством продукции и услуг.

Качество продукции и ее сертификация реферат исследования является качество продукции и услуг, предметом — управление качеством на предприятиях сферы обслуживания. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: Cущность управления качеством продукции и услуг Вопросы качества продукции и его повышения всегда находились в центре общественного внимания. Изменение акцента в оценке товара для удовлетворения потребностей общества с количественных показателей на качественные, который произошел во всех промышленно развитых странах, был вызван объективными предпосылками.

Первой объективной предпосылкой такого изменения стало количественное удовлетворение потребностей по важнейшим видам продукции, необходимой обществу.

  • В силу этих причин человечество в последние десятилетия направляет усилия на максимально эффективное использование добытого произведенного сырья и его экономию при производстве и эксплуатации продукции;
  • Она затрагивает непосредственные интересы не только изготовителей, продавцов, но и потребителей;
  • Приведенные объективные предпосылки обусловили необходимость проведения серьезных изменений в организации производства и управлении качеством на конкретных предприятиях, а также изменения организации производственно-сбытовой деятельности и управления предприятием в целом;
  • В приведенных ситуациях продукцию относят к одной из трех категорий.

Потребитель покупал все, что производилось. При насыщении рынка товарами обеспечение сбыта производимой продукции стало возможным только при условии выгодности для потребителя замены имеющихся у него изделий определенного назначения на более качественные.

При таких условиях постоянное повышение качества выпускаемой продукции становится непременным условием существования и развития производства. Второй объективной предпосылкой изменения отношения к качеству является отчетливо проявившаяся уже в 70 — 80-х гг. Это потребовало внедрения ресурсосберегающих технологий, разработку и внедрение технологий вторичного использования сырья, снижение материалоемкости конструкций.

В этих условиях повышение качества продукции стало одним из важнейших направлений рационального отношения к ресурсам. При этом повышение качество продукции и ее сертификация реферат продукции играет двойную роль в ресурсосбережении. Во-первых, сама продукция может быть более долговечной и ремонтопригодной то есть удовлетворять определенную потребность в течение более длительного времени без замены.

Во-вторых, эксплуатация такой продукции становится более экономичной. В силу этих причин человечество в последние десятилетия направляет усилия на максимально эффективное использование добытого произведенного сырья и его экономию при производстве и эксплуатации продукции. Третьей серьезной предпосылкой явилось общепризнанное изменение роли качества продукции при качество продукции и ее сертификация реферат ее конкурентоспособности на внутреннем и международном рынке.

Такое изменение отношения к качеству продукции стало, прежде всего, следствием насыщения рынка и ограниченности сырьевых ресурсов. Кроме того, качество выступает в современной практике как самостоятельный фактор обеспечения конкурентоспособности.

Управление качеством продукции и услуг в сфере обслуживания

В современных условиях повышение качества продукции и организация послепродажного обслуживания являются одним из наиболее важных факторов при выборе предпочтений покупателем. Смещение акцента на качество в удовлетворении потребностей общества служит признаком развитой экономики. В этих условиях повышение качества и его значимости в достижении успеха на рынке является объективным процессом и становиться главной целью в качество продукции и ее сертификация реферат каждого предприятия.

Четвертой предпосылкой увеличения роли качества является резкое возрастание экономических последствий от использования продукции низкого качества, особенно когда речь идет о продукции производственно-технического назначения.

  • Объектом исследования является качество продукции и услуг, предметом — управление качеством на предприятиях сферы обслуживания;
  • В обслуживании покупателя прослеживается тенденция все большей направленности на индивидуализацию обслуживания конкретного покупателя.

Массовое использование бытовой и промышленной техники привело к пересмотру отношения к ее воздействию на экологическую обстановку и экологическую безопасность. Проблема качества продукции во всем мире рассматривается как наиболее важная, поскольку она определяет престиж конкретных производителей и страны в целом на мировом рынке, а также научно-технический потенциал и степень развития экономики.

Управление качеством продукции на предприятии - реферат

Приведенные объективные предпосылки обусловили необходимость проведения серьезных изменений в организации производства и управлении качеством на конкретных предприятиях, а также изменения организации производственно-сбытовой деятельности и управления предприятием в целом.

В эволюции управления качеством и его значимости прослеживается 5 этапов.

Курсовая работа - Качество продукции и её сертификация

Первый этап характеризуется тем, что все внимание производителя было сосредоточено на качестве готового продукта. Это обеспечивалось организацией отбраковки дефектной продукции и ее доработки, как правило, без серьезного анализа причин дефектов. Такое качество продукции и ее сертификация реферат существовало практически до начала 1950-х годов.

Качество продукции при таком подходе не всегда соответствовало ожиданиям потребителя. Второй этап 1950-е гг. Это выразилось в том, что производитель стал направлять свои усилия не только на обеспечение качества производства продукции с определенными характеристиками требованиямино и на качество проектирования как самого продукта с целью удовлетворения пожеланий и требований покупателя, так и процесса его изготовления.

Главное внимание на этом этапе производитель уделял повышению надежности и ремонтопригодности продукции, а также производительности эффективности ее производства, которые обеспечивали ему конкурентоспособность на рынке. Третий этап качество продукции и ее сертификация реферат гг. Во-первых, такие исследования осуществляются для учета запросов покупателей путем проведения необходимой спецификации продукции и согласования процесса проектирования новой продукции, а во-вторых, — для обеспечения закупки высококачественных материалов и сырья, удовлетворяющих установленным требованиям к качеству продукции.

На этом этапе система управления качеством в большей мере стала учитывать результаты исследований рынка и анализа как требований и пожеланий покупателя с целью их возможно полного удовлетворения, так и причин снижения качества выпускаемой продукции для его постоянного повышения. Начиная с третьего этапа трансформируется в рынок покупателя.

На предприятии организуется отдел маркетинга, определяющий и учитывающий интересы, требования и пожелания потребителя продукции и услуг. Четвертый этап начало 1980-х — начало 1990-х гг. В обслуживании покупателя прослеживается тенденция все большей направленности на индивидуализацию обслуживания конкретного покупателя.

Реферат по теме выпускной работы

Пятый этап с начала 1990-х гг. Произошел переход от комплексного управления качеством продукции к всеобщему управления качеством работы предприятия. Управление качеством охватывает всю деятельность производителя, которая ориентирована на максимально возможное удовлетворение нужд, пожеланий и требований потребителя.

Их развитие, в свою очередь, потребовало разработки и унификации единого технического языка общения, разработки соответствующих положений о правах и обязанностях как внутри предприятии производителей и поставщиковтак и во взаимоотношениях между производителем и потребителем. Потребовалась отработка общих требований и показателей оценки качества, требований к методам их оценки и средствам контроля, порядку его проведения, оценке результатов и т.

Все это стало объектом стандартизации. Поэтому наряду с качество продукции и ее сертификация реферат качества и управления им проходил процесс совершенствования соответствующих качество продукции и ее сертификация реферат как важнейшего средства управления его обеспечения и совершенствования.

Качество продукции — совокупность свойств продукции, делающих ее пригодной к потреблению в соответствии с назначением. Уровень качества зависит от ряда причин: Управление всякими процессами осуществляется круговым циклом: Последовательность прохождения этих стадий является процессом управления качеством.

Цикл PDCA обеспечивает стабильное наблюдение и рост уровня качества в ходе производственной деятельности рис. Идентификация и поиск проблемы.

VK
OK
MR
GP